服务支持-河南新马新能源电动车有限公司

售后服务理念

风光无限为梦想充电

售后服务范围

钢材、资质范围内的游艇、游乐设备（不含特种设备）、新能源电动车、观光车、各类电动车的售后服务。

售后服务承诺书

1、贵单位使用我公司产品时，我公司在发车之前会严格遵守我厂的规章制度调试好监控系统、电路系统和刹车系统，保证一切运行正常。

2、我公司在全国多处设有专门的售后服务部，有专职售后服务技术人员，用户单位在使用过程中如有疑难问题可随时来电咨询，我公司售后人员将在时间为贵单位解答，如电话沟通不能解决问题，我公司人员将在24-72小时赶赴现场，进行及时检查、修理。

3、我公司在发车同时，会为贵单位赠送专用混合电解液25公斤，其用途为延长电瓶的使用寿命，节约使用成本。

4、对于车辆的电控电机系统，我公司每季度上门做一次免费维护保养，检查车辆的动力系统状态，确保正常使用。

5、我公司在服务期满后，将一如既往的为单位服务，如需更换配件，我公司只收取成本费，工时费免费一年。

6、本公司对产品免费保修两年（易损件除外），在保修期内，凡是因非人为原因引起的故障，本公司皆负责免费维修，免费维修期满后继续**服务，但收取材料成本费。

7、电瓶、电控、电机、全部免费保修两年，整车内饰保两年。易损件指刹车片、灯具、电瓶、后视镜、录音机、开关、扶手、油封、轴承等，其中电瓶是因为与使用频率和使用技术有关，易产生不间断使用，过放电或长期不充电等影响寿命，若存在质量问题（经生产厂家鉴定），本公司在保修期间仍然包换，其它类别原理相同。

8、人为原因故障是指非熟练人员驾车，未按说明书使用操作，使用不当造成的损坏，交通意外撞车等。不在公司免费保修范围内。

9、本公司在交货时，将派遣1-2名培训人员，为使用单位提供免费的培训，对驾车、保养、维修方面进行现场培训示范，达到客户单位操作人员能正确使用本车辆为止。

10、每个月固定上门做免费保养及维护壹次，包括刹车系统等。

11、本公司电动车大多采用通用配件，特别是微型配件，比起其它厂商采用多种自行开模专用件来讲，可大幅度降低用户维修成本。

12、本公司售后服务电话为：13937310377，我公司提供7×24小时（包括节假日）热线服务和长期的免费技术支持。我公司在接报修后2小时内做出问题解决办法响应。

本公司承诺对贵重零件，如电机、电控、车轿等，在免费维修期满后提供修理服务，尽量避免整体更换，增加客户成本。